メール配信ツールを選ぶとき、多くの小売EC担当者がまずKlaviyoを検討し、そのあとに候補として名前が挙がるのがOmnisendです。「Klaviyoの次に有名」と紹介されることが多いOmnisendですが、実際には単なる廉価版ではなく、メールとSMSを軸にした独自のマーケティング機能一式を備えています。再入荷通知（Back In Stock）の具体的な設定手順はOmnisendで再入荷通知を設定する方法の記事で詳しく解説していますので、この記事ではその前段として、Omnisend全体でどんなことができるのか、そして再入荷通知がその中でどう位置づけられる機能なのかを整理します。
「メール配信ツールはどれも似たようなもの」と思われがちですが、料金体系・自動化の柔軟性・SMS機能の充実度には各社で明確な違いがあります。ツール選定を誤ると、後から乗り換えるコストが大きくなるため、導入前に全体像を把握しておくことが重要です。
メール・SMSマーケティング全体の設計を相談したい方へ
Omnisendとは
Omnisendは、メール配信・SMS配信・プッシュ通知を軸としたマーケティングオートメーションツールです。Shopifyとの連携アプリとして提供されており、比較的安価な料金設定と直感的な操作画面が特徴とされています。EC特化型の配信ツールとして、カート放棄メール、ウェルカムメール、誕生日メール、再入荷通知など、EC事業者が使う代表的な自動化シナリオがテンプレートとして用意されている点が強みです。
Klaviyoと比較されることが多いツールですが、両者は完全な代替関係というより、それぞれ得意分野が異なります。Klaviyoは高度なセグメント設計や予測分析機能に強みがある一方、Omnisendは初期設定のしやすさとSMSを含めたマルチチャネル配信のバランスの良さに強みがあります。
Omnisendの主要機能
メール配信・テンプレート
ドラッグ&ドロップ形式のエディタで、コーディング知識がなくてもデザイン性の高いメールを作成できます。商品ブロックをドラッグするだけで、Shopifyの商品情報を自動で埋め込める点も特徴です。
SMS配信
メールに比べて開封率が高いとされるSMSを、メールと組み合わせて配信できます。カート放棄リマインドや発送通知など、即時性が求められる連絡にSMSを使うことで、メールだけでは拾いきれない層へのリーチが可能になります。
自動化Flow（ワークフロー）
ウェルカムシリーズ、カート放棄、購入後フォロー、再入荷通知、誕生日メールなど、あらかじめ用意されたテンプレートをベースに、トリガー・条件・アクションを組み合わせて自動化シナリオを構築できます。再入荷通知（Back In Stock）は、このFlow機能の中の一つのシナリオという位置づけです。
フォーム・ポップアップ
メルマガ登録フォームやポップアップを作成し、サイト訪問者をリスト化する機能です。再入荷通知フォームも、この仕組みの応用として実装されています。
セグメンテーション
購買履歴・閲覧履歴・エンゲージメント状況に応じて顧客をグループ分けし、グループごとに異なる内容を配信できます。Klaviyoほどの高度な条件分岐には対応しない場合がありますが、基本的なセグメント配信には十分対応しています。
再入荷通知はOmnisendの中でどう位置づけられるか
再入荷通知（Back In Stock）は、Omnisendが提供する数あるFlowテンプレートの一つです。埋め込みフォームを有効化し、Formsメニューで再入荷通知用のフォームを作成、Automationメニューで通知用のワークフローを組む、という3ステップで実装できます。単体機能として見れば地味に思えるかもしれませんが、Omnisend全体のマーケティング基盤（セグメント・自動化・SMS）の上に乗っているため、「再入荷通知を受け取った顧客にだけ特別クーポンを送る」といった応用もFlow機能を使えば柔軟に組み立てられます。詳しい設定手順はこちらの記事で解説しています。
導入するメリット
- 比較的安価な料金設定：同等機能を持つ他社ツールと比べて、初期費用を抑えて始めやすい料金体系になっています。
- EC特化のテンプレートが豊富：カート放棄、再入荷通知、誕生日メールなど、EC事業者がよく使うシナリオがあらかじめ用意されています。
- メールとSMSを一元管理できる：チャネルをまたいだ配信設計を、一つの管理画面で完結できます。
- 直感的な操作画面：専門知識がなくても、ドラッグ&ドロップで基本的な自動化シナリオを組めます。
デメリット・注意点
- 高度なセグメント・予測分析には限界がある：顧客の将来的な購買予測やLTV予測といった高度な分析機能は、Klaviyoなど競合ツールに軍配が上がる場合があります。
- SMS配信は国・地域による制約がある：日本国内でのSMS配信は、通信キャリアの規制やコストの面で海外ほど自由に使えない場合があるため、事前に確認が必要です。
- 日本語サポートの充実度：海外発のツールであるため、細かい設定について日本語での情報が少なく、英語のヘルプドキュメントを参照する場面があります。
- 乗り換えコスト：既に他のメール配信ツールで顧客リストや配信履歴を蓄積している場合、移行作業に一定の工数がかかります。
料金体系
Omnisendには無料プランが用意されており、メール配信250件まで、SMS配信60件まで無料で利用できます（件数の詳細はプラン改定により変動することがあるため導入時に最新情報を確認してください）。有料プランは配信件数や機能範囲に応じて段階的に料金が上がる従量課金型の体系が一般的です。小規模ストアであれば無料プランから始め、リストが育つにつれて有料プランへ移行するのが現実的な進め方です。
導入・初期設定の手順
- Omnisendアプリをインストールする：Shopify App StoreからOmnisendを検索し、ストアと連携します。
- ストア情報・送信元設定を行う：送信元メールアドレスやブランドカラーなど、配信に使う基本情報を登録します。
- 埋め込みフォームを有効化する：テーマエディタでOmnisendの埋め込みアプリブロックを有効にし、フォームがサイト上で表示されるようにします。
- 基本の自動化Flowを設定する：ウェルカムメール、カート放棄メールなど、優先度の高いFlowから設定を始めます。
- セグメントを作成する：購入頻度や閲覧履歴に応じたセグメントを作成し、配信内容を出し分けられるようにします。
- 再入荷通知など追加のFlowを組み込む：必要に応じて再入荷通知や誕生日メールなど、追加のシナリオを実装します。
- テスト配信で動作確認する：実際にテストアカウントで一連の配信フローが正しく動くかを確認してから本番運用に移行します。
小売ECでの活用ポイント
Omnisendが特に力を発揮するのは、メールだけでなくSMSも組み合わせたマルチチャネル配信を試したい小売事業者です。例えば、カート放棄リマインドの1通目をメールで送り、開封されなかった場合に2通目をSMSで送るといった段階的な配信設計をすることで、メール単体よりも高いリマインド到達率を狙えます。再入荷通知についても、メールだけでなくSMSを組み合わせることで、在庫が少ない人気商品の再販時に、より確実に顧客へリーチできる可能性があります。
また、無料プランの範囲内でも基本的な自動化シナリオは一通り試せるため、まずは小規模に導入してツールの使い勝手を確かめてから本格運用するというステップを踏みやすい点も、小売ECにとって扱いやすいポイントです。
KlaviyoとOmnisendの比較
| 比較項目 | Omnisend | Klaviyo |
|---|---|---|
| 料金の傾向 | 比較的安価 | 機能が豊富な分やや高め |
| SMS機能 | 標準機能として組み込まれている | 別途SMS機能が用意されている |
| セグメント・予測分析 | 基本的なセグメントに対応 | 高度な予測分析・条件分岐に対応 |
| 操作のしやすさ | 直感的でテンプレートが豊富 | 機能が多い分、習熟に時間がかかる場合がある |
| 再入荷通知 | Formsと連動したBack in Stock機能を搭載 | Back in Stock機能を搭載（設定方法はこちら） |
| 向いている事業者 | コストを抑えつつSMSも活用したい事業者 | データ活用度の高い施策を作り込みたい事業者 |
よくある質問
Q. KlaviyoからOmnisendへの乗り換えは簡単ですか？
顧客リストのエクスポート・インポート自体は可能ですが、既存の自動化Flowやセグメント条件は個別に再構築する必要があります。乗り換えの際は移行期間を設け、並行稼働で問題ないか確認しながら進めるのが安全です。
Q. SMS配信は日本国内でも問題なく使えますか？
技術的には利用可能ですが、国内の通信キャリアの規制やコスト面で海外ほど自由に使えない場合があります。導入前に日本国内でのSMS配信対応状況を確認することをおすすめします。
Q. 無料プランだけでどこまで運用できますか？
配信件数が少ない立ち上げ期であれば、無料プランでも基本的な自動化シナリオを一通り試せます。リストが育ち配信件数が増えてきた段階で、有料プランへの移行を検討することになります。
Q. 再入荷通知だけを使いたい場合でもOmnisend全体を導入する必要がありますか？
再入荷通知専用のアプリも別途存在しますが、Omnisendを導入すればメール・SMS配信基盤ごと手に入るため、将来的にマーケティング施策を拡張する予定があるなら、最初からOmnisendのFlow機能として組み込んでおく方が二度手間になりません。
Q. 自社で設定するのとプロに依頼するのとでは何が違いますか？
基本的なFlowの設定自体は管理画面の操作で完結しますが、「どのセグメントに、どのチャネル（メール／SMS）で、どのタイミングで配信するか」という全体設計には、EC運用とマーケティングの知見が必要です。自社にノウハウがない場合は、初期の設計だけプロに依頼し、日々の配信内容は自社で更新するという分担も現実的です。
メール・SMS配信の全体設計を相談したい方へ
EC Retail Adsでは、Omnisend・Klaviyoといった配信ツールの選定支援から、Flow設計、セグメント設計、広告との連動施策まで一貫してサポートします。「どのツールを選べばいいか分からない」という段階からのご相談も可能です。
まとめ
Omnisendは、メールとSMSを軸にしたマーケティングオートメーションツールで、再入荷通知はその中の一つのFlowテンプレートという位置づけです。単体機能として見るのではなく、ウェルカムメールやカート放棄対策と合わせて全体設計することで、より効果的な顧客育成が可能になります。KlaviyoとOmnisendのどちらを選ぶかは、料金・SMS活用の必要性・セグメントの高度さへの要求水準によって変わるため、自社の運用体制と照らし合わせて検討することが大切です。
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